Загальні положення
Ми прагнемо забезпечити високу якість продукції FineKorea та прозорі й зрозумілі умови її придбання.
FineKorea — південнокорейський виробник нагрівальних кабелів та систем електричного обігріву.
ПП «Комплекс» — офіційний представник FineKorea в Україні, який здійснює продаж та консультаційний супровід продукції FineKorea на території України.
Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно ознайомитися з характеристиками обраного товару, умовами доставки, оплати, повернення та гарантійного обслуговування.
1. Гарантія
На комплекти електричної теплої підлоги FineKorea надається офіційна гарантія 5 років, якщо інше не зазначено в описі конкретного товару.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти продукції, що виникли за умови правильного монтажу, експлуатації та дотримання рекомендацій виробника.
Для нагрівальних кабелів, щодо яких на сторінці товару зазначено ресурс роботи, цей показник характеризує розрахунковий строк експлуатації продукції та не є строком гарантії.
Гарантія не поширюється на випадки:
• пошкодження, що виникли внаслідок неправильного монтажу;
• порушення правил експлуатації;
• механічні пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами;
• самостійний ремонт або несанкціоноване втручання в конструкцію виробу;
• пошкодження, що виникли внаслідок використання товару не за призначенням.
Важливо: зберігайте розрахунковий документ та документи, що підтверджують гарантію, протягом усього гарантійного строку.
У разі виникнення гарантійного випадку зверніться до нас за телефоном або електронною поштою, зазначеними в розділі «Потрібна консультація?».
2. Повернення та обмін товару належної якості
Для товарів, придбаних через інтернет-магазин, споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, шляхом повідомлення продавця протягом 14 днів з моменту отримання товару або першої поставки товару, якщо інше не передбачено законодавством.
Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що товар:
• не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено комплектність;
• збережено пломби та ярлики, якщо вони передбачені;
• наявний розрахунковий документ або електронний розрахунковий документ.
Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України.
Зверніть увагу: окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства України.
3. Товари, що продаються за метражем або готуються за індивідуальним замовленням
Для товарів, що продаються за метражем, перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно перевірити необхідну довжину кабелю та характеристики товару.
Якщо Вам потрібна допомога з визначенням необхідної довжини, зверніться до нашого менеджера до оформлення замовлення.
Товари, кількість або довжина яких визначається відповідно до індивідуального замовлення покупця, зокрема кабель, відрізаний на конкретну довжину, належної якості можуть не підлягати обміну або поверненню у випадках, передбачених законодавством України.
Перед оформленням замовлення на такий товар рекомендуємо узгодити з менеджером необхідну довжину та характеристики продукції.
Це обмеження не позбавляє споживача прав у разі виявлення недоліків товару або його невідповідності замовленню.
4. Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню
Перед отриманням товару рекомендуємо обов’язково перевірити:
• відповідність товару Вашому замовленню;
• комплектність;
• зовнішній вигляд;
• відсутність механічних пошкоджень.
Отримання у відділенні «Нова пошта»
Якщо під час отримання Ви виявили пошкодження, невідповідність товару або його неповну комплектацію, рекомендуємо не забирати посилку без фіксації проблеми.
Зверніться до працівника «Нової пошти» та оформіть відповідний акт про пошкодження або невідповідність.
Після цього повідомте нашого менеджера за телефоном: +38 (073) 950 05 92.
Якщо товар було пошкоджено під час доставки або Ви отримали не той товар з вини продавця, ми допоможемо вирішити питання щодо заміни товару або повернення коштів.
Отримання кур’єром
Під час отримання товару кур’єром рекомендуємо обов’язково перевірити його зовнішній вигляд, комплектність та відповідність замовленню.
У разі виявлення пошкодження або невідповідності товару зафіксуйте проблему з перевізником та повідомте нашого менеджера за телефоном: +38 (073) 950 05 92.
5. Хто оплачує повернення?
Вартість повернення залежить від причини повернення.
Повернення за рахунок продавця
Витрати на повернення товару несе продавець, якщо:
• було відправлено не той товар;
• товар має виробничий дефект;
• товар був пошкоджений з вини продавця;
• товар не відповідає замовленню з вини продавця.
У випадку виявлення виробничого недоліку або іншої невідповідності товару законодавство передбачає відповідні права споживача.
Повернення за рахунок покупця
Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо повернення здійснюється з причин, не пов’язаних із недоліками товару або помилкою продавця.
Під час оформлення повернення покупець отримує інформацію щодо способу повернення товару та можливих витрат, пов’язаних із його пересиланням.
6. Як оформити повернення?
Щоб оформити повернення:
1. Зв’яжіться з нами за телефоном або в месенджері.
2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.
3. Наш менеджер уточнить можливість повернення та надасть необхідні реквізити для відправлення товару.
4. Відправте товар погодженим із менеджером способом.
5. Після відправлення повідомте нам номер експрес-накладної (ТТН).
6. Після отримання товару ми перевіримо його комплектність, товарний вигляд, споживчі властивості та відсутність слідів використання.
7. Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.
7. Повернення коштів
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його комплектність, цілісність, товарний вигляд, споживчі властивості та відсутність слідів використання.
Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються способом, що відповідає способу оплати, якщо інший спосіб не погоджений із покупцем.
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів способом, що відповідає способу оплати, якщо інший спосіб не погоджено з покупцем.
У разі повернення товару належної якості витрати, пов’язані з його поверненням, покладаються на покупця, якщо інше не передбачено законодавством.
У разі повернення товару через виробничий недолік, пошкодження з вини продавця або невідповідність замовленню витрати на повернення несе продавець у випадках, передбачених законодавством України.
8. Потрібна консультація?
Якщо у Вас виникли питання щодо:
• вибору нагрівального кабелю;
• характеристик продукції FineKorea;
• визначення необхідної довжини кабелю;
• монтажу;
• експлуатації;
• гарантії;
• повернення або обміну товару,
звертайтеся до наших менеджерів.
Телефон: +38 (073) 950 05 92
E-mail: info@finekorea.com.ua
ПП «Комплекс» — офіційний представник FineKorea в Україні.
